第78章被客户刁难

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    第78章被客户刁难(第1/2页)
    第四单陪诊并不顺利。
    客户是一位中年男人，替母亲下单去医院做全身体检复查。下单前，他在平台上问得很细，要求沈南星提前到、全程陪同、帮忙排队、取报告、沟通医生，还希望她“顺便帮老人买点早餐”。
    沈南星提醒：陪诊服务包含就医流程协助，生活跑腿类事项可以视情况协助，但不包括垫付和离开患者单独办事。
    对方回复：知道了，到时候看情况。
    这句“看情况”让沈南星心里有点不安。
    果然，见面不到半小时，对方的问题就来了。
    老人姓吴，身体还算硬朗，只是腿脚慢。儿子吴先生陪着来了一会儿，接了几个电话后就显得很不耐烦。
    “我公司还有事。”他对沈南星说，“你带我妈检查，我先走。等会儿报告出来你拍给我。”
    沈南星点头：“可以。麻烦您保持电话畅通。”
    吴先生又说：“我妈早饭没吃，你去买点粥和包子。”
    沈南星看了一眼老人：“阿姨马上要抽血，暂时不能吃。抽完血后我可以陪她去医院餐厅买。”
    吴先生皱眉：“那你抽完血去买不就行了？别让我妈走来走去。”
    “我需要陪在老人身边，不能把她一个人留在候诊区。”
    吴先生有些不高兴：“你们陪诊不就是帮忙的吗？这也不行那也不行？”
    沈南星语气仍然平稳：“我是帮老人完成就医流程，不是离开老人单独跑腿。医院人多，老人一个人不安全。”
    吴先生看了她一眼，没再说，却明显不满。
    接下来的检查流程，他不断打电话催。
    “怎么还没做完？”
    “你不能找人插个队？”
    “报告怎么还没出？”
    “你跟医生说一下，我们赶时间。”
    沈南星一遍遍解释医院流程。老人倒是温和，几次不好意思地说：“小沈，麻烦你了。我儿子脾气急。”
    “没事。”沈南星扶着她慢慢走，“您看脚下。”
    中午，老人检查完，沈南星陪她在医院餐厅吃了点粥。刚坐下，吴先生又打电话来。
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    “我妈吃饭的钱你先垫一下，回头一起结。”
    沈南星说：“平台服务不包含垫付，您可以直接转给阿姨，或者线上支付。”
    对方终于恼了：“几十块钱你也计较？你们这种服务行业，怎么一点灵活性都没有？”
    沈南星握着手机，深吸一口气。
    “吴先生，规则是为了避免后续纠纷。您可以现在转给老人，也可以我协助老人自己付款。”
    电话那头冷笑一声：“行，你真专业。”
    那声“专业”带着讽刺。
    沈南星挂断电话，老人尴尬得脸都红了：“小沈，你别往心里去。”
    沈南星笑了笑：“阿姨，先吃饭。”
    下午报告出来后，吴先生又要求她帮忙“问问医生严不严重”。沈南星按流程陪老人复诊，把医生交代事项记录下来。结束后，她把整理好的内容发给吴先生。
    对方没有说谢谢，只在平台上确认完成，给了一个三星评价。
    评价写：服务还行，但不够灵活，很多小事不愿意帮。
    沈南星坐在医院门口，看着那条评价，手指有些发凉。
    她第一次被客户刁难。
    不是因为她不专业，而是因为她坚持边界。
    回家路上，她心情很差。许圆圆听说后，气得发语音：“什么人啊！把陪诊当佣人使？”
    陈慧倒是很冷静：这类客户以后要筛掉。你不是所有钱都要赚。规则写清楚，服务边界写清楚，差评也可以申诉。
    沈南星看着陈慧的消息，慢慢冷静下来。
    不是所有钱都要赚。
    这句话对她很新鲜。
    过去她太习惯什么都接住，不管是医院的临时排班，还是家里的临时要求。现在她终于开始学一件事：不是别人付了钱，或者别人需要，她就必须无限退让。
    晚上，她在服务介绍里新增了一条：
    不提供个人垫付、插队、代替医生判断病情等服务。
    写完后，她看着那行字，心里反而稳了。
    边界会让一部分人不满意。
    但没有边界，最先被耗空的人一定是她。

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