第362章接线

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    第362章接线(第1/2页)
    共生之城内，一切在同步进行着。
    春奈之前没从事过客服行业，只是听闻这份工作压力大，且人员流动巨大。
    她提前吃了咖啡和话梅糖，担心等会儿想上厕所，都不敢用水送服，直接干嚼着咽下。
    时针指向了七点钟。
    其他接线员起身离开了接线大厅。
    春奈赶鸭子上架地签入了话务系统。
    她已经将开头语反复地练习了无数遍，真正面对来电时，非常流畅地开口：
    “你好，报警服务台，请讲。”
    接线员在市民心中也代表警局的形象。
    嘴瓢、磕绊、嬉皮笑脸都只会让人觉得不专业，让市民们对警局的信任感大大降低。
    新人有一周的实习期，不用调度周围的警员，只需要应对市民求助，工作量会少上许多。
    但并不轻松，她需要录口供一样记下对方的话，生成工单以便后面的接线员迅速了解情况。
    春奈一心二用，不忘眼观六路，耳听八方。
    她对面也坐着另一个新接线员。
    共生之城的学生之前每天埋头学习刷题，对方不能很好适应，说出了一个违禁词。
    对面的电话直接挂断，隔板后那盆露出一点点绿芽的盆栽，叶片也枯萎卷曲了不少。
    白天考大试，通宵上夜班。
    春奈接了几个电话，嗓子明显开始沙哑。
    她偷偷抿了一口水润嗓，但发现比平时更加利尿，吓得再也不敢碰，只能分泌唾沫润嗓子。
    如果电话里的市民正常说话还好，但三五个电话里就有一个情绪崩溃、语无伦次，歇斯底里咒骂，或者生怕被人发现似的用气音说话。
    骚扰电话也有很多，占着这条线让其他需要帮助的电话打不进来，接线员要从这些电话里分辨出真正需要帮助的人，调度警车出动。
    春奈可以查看之前接线员的工单，但也要结合自己的判断，前面的人分析不一定准确。
    两个小时下来。
    春奈的太阳穴一跳一跳地疼。
    每个电话都非常消耗接线员的精力。
    接一个电话，竟然比体测跑八百米下来还累。
    【接线员规则】第三条。
    【接线员应当保持工位的整洁干净，每个工位上必须放置一盆鲜活的绿色植物。
    当你在工作中产生焦虑、不安等负面情绪，无法再投入工作状态时，请立即离开当前工位，前往没有窗户的封闭房间稍作休憩调整。】
    工作出错，绿植会变得萎靡下来。
    绿植代表着接线员的状态。
    春奈的灵感提供了很大的帮助。
    精神的消耗也很大。
    “叮铃铃铃铃铃……”
    电话响起，如春雷般在耳边炸开。
    春奈来不及喘一口气，又再次接了起来。
    她听到了另一头呼啸的风声，像是在很高的地方传来，还有“啪嗒、啪嗒”的脚步声。
    春奈的眉头微微皱起。
    等了片刻，见对方仍未出声，她确认了一下电话没有挂断，又耐心且关切地询问了两遍。
    漫长的等待之后，对面传来了女生轻轻的声音：“你好，我刚刚下班，现在有点累。
    我可以和你说说话吗？”
    看似平常的要求，却让人心头猛地一跳。
    越是正常，反而越不正常。
    真正的离开往往是没有预兆的。
    “当然可以啊。”春奈以闲聊的语气说道：“你下班了吗？真好呀，我还要过一会儿呢。”
    她没有系统地学过心理学。
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    但此时此刻，对方最需要的被人聆听。
    她积极地回应女生的情绪，应该不会有错。
    对面以更低的声音说了一句“谢谢。”
    女生后面的话，彻底印证了春奈的猜测。
    这就是现实里的机体打来的电话！
    现实世界里，女生此刻拨打了9995。
    而时厘她们开辟的这条道路，和现实产生了微妙联系，让这通电话最终被春奈接了起来。
    这是女生临死前的最后一通电话。
    她现在打过来，说明队友还没有找到她。
    她必须想办法拖住对方！
    女孩儿已经开始讲述她的经历。
    女生确诊以后消极了一段时间，后来在网上查到一些信息，她觉得前男友是恶意传播，提醒那些和他有过亲密关系的女生去检查身体。
    前男友得知以后，打来电话来反咬一口，指责是她私生活不检点，才染上了这种病。
    哪怕她搬家，也被他找到了这里闹了一通。
    病情原因，女生需要不定时去医院。城中村加强管理以后，每次出去需要出示就医凭证。
    不知何时起，女生总觉得社区人员和志愿看她的眼神很奇怪，总觉得房东阿姨、租客，路上看到的每一个人，目光都夹杂着复杂的深意。
    走到哪里，似乎都能听到窃窃私语的议论。
    她变得敏感、脆弱且多疑。
    常常整夜无法入眠，精神状态每况愈下。
    这三年里，疫情多次得到控制，各大城市适度放松管理，女生四处寻找工作机会。
    这些网吧老板之间彼此认识，互相通气，她不适合在从事以前的那份网管工作。
    她的病史不适合餐饮业，好不容易通过面试得到了客服工作，以为水逆结束，第一天接线就遭到了客户的辱骂：“你就是个出来卖的！”
    女生整个人愣在原地。
    浑身发抖，大口抽气，吓到了周围同事。
    后来，组长委婉地告诉她。
    她承受力较低，不太适合这份工作。
    失去了新工作，交不起房租，女生实在没办法，打通了家里人都电话，心里怀着一丝渺茫的希望，想着能不能和跟家人借两百块钱应急。
    电话那头传来的声音打破了她仅存的幻想。
    听到要钱，对面的语调一下子高昂起来，仿佛她犯下了什么十恶不赦的大罪。
    一连串的斥责和数落劈头盖脸地砸下：“说过多少次，过年拿不回钱，就别回家丢人现眼了！
    你看看你自己，在外头自己把身体搞得一塌糊涂，生病了一分钱都拿不出，我看你就是成天在外面瞎混、乱搞才落得这般下场……”
    这些话语比那通客户电话更残忍，是来自她的至亲，击碎了她想要好好生活的勇气。
    女生很想改变现状，让自己过得好一些。
    但好像从第一步就错了。
    不然为何从小到大，父母总是对她的一切不闻不问，将刚出生的她丢在旁边不管不顾。
    他们不是不疼爱孩子，但他们的爱和目光永远落在前方，而她在他们身后，永远追赶不上。
    许久，那道声音颤抖着问道：
    “你会不会也觉得，我是自己活该……”
    春奈张了张嘴，没有发出一点声音。
    女生是在这句话之后彻底结束自己的生命。
    在此时的她眼里，死才是真正的解脱。
    她应该说什么呢？
    “你看过显微镜下的细胞吗？”

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