一秒记住【笔趣阁】
biquge365.net，更新快，无弹窗！
终端塑型(第1/2页)
品牌拆分刚落地，肖克就把终端形象标准化的任务也交给了颜落落。
“产品是里子，终端是面子。”他在办公室里跟颜落落说，“客户认不认你的牌子，进店前三秒就定了。装修、灯光、陈列、导购的样子，都是品牌的一部分。要做就做全套，VI、MI、BI，全部统一。”
颜落落本来就有设计功底，做这个正好对口。她立刻组建了个三人小组，设计部出视觉，市场部出话术，云克贸易出标准，扎扎实实地啃起了终端体系。
先做VI视觉识别系统。
核心是logo和标准色。云克总品牌的logo，最终定版是一朵舒展的云朵，内嵌一道简约的鞋底弧线，线条流畅，一眼就能看懂“舒适行走”的含义。字体用的是稳重的宋体变体，不花哨，却很有质感。
标准色分三套：
主色“云白”和“藏青”，对应云克总品牌，干净、稳重、值得信赖；
云舒品牌加辅助色“暖棕”，贴近自然、休闲舒适；
云锦品牌加辅助色“酒红”，喜庆、精致、高级；
云童品牌加辅助色“浅蓝”，活泼、安全、童趣。
“每个品牌的logo用法、字体大小、颜色比例，都做成标准制图册。”颜落落跟设计部的人交代，“不管是做门头、做海报、做包装盒，都按标准来，不能随便改。不然今天一个样明天一个样，客户记不住，也显得不专业。”
设计部熬了一周，做出来厚厚的一本《云克品牌视觉识别手册》，从logo规范、标准色、标准字体，到名片、信纸、工牌、包装袋、运输纸箱，所有视觉应用全给了标准模板。
肖克翻完，只改了两个细节，就拍板定了：“就按这个执行。所有门店、经销商，必须统一。”
视觉定完，就是SI终端空间识别系统，也就是门店装修的统一标准。
颜落落带着设计部，跑遍了云市的鞋店、商场专柜，拍了几百张照片，好的坏的都记下来，回来一点点磨方案。
从门头开始：统一用铝塑板打底，藏青色底，白色发光字logo，晚上亮起来醒目又不刺眼。旁边加小字品牌slogan——云克鞋业，走好每一步。
进门是橱窗，每月换一次主题陈列，搭配对应的海报和装饰，比如云舒款就摆山石绿植营造户外感，云锦款就摆红绸喜字营造婚嫁氛围。
吊顶用矿棉板嵌入式设计，不花哨，显层高。灯光分两层：主通道用3000K暖光筒灯，营造温馨的进店氛围；鞋架上方用4000K中性光射灯，角度斜45度打在鞋面上，还原鞋子最真实的颜色和质感，避免色差导致售后。
“灯光特别重要。”颜落落跟设计部强调，“很多店灯光打得太黄，鞋子看着好看，买回家发现颜色不对，客户就有被骗的感觉，下次就不来了。我们宁可少点氛围感，也要保证颜色真实。诚信，比一时的好看重要。”
墙面分三块：正对门口的是品牌文化墙，左边写品牌理念，右边放制鞋工艺流程图，中间摆核心产品展示，让客户一进门就知道我们是什么牌子，鞋子好在哪里。
两侧是产品陈列架，按价位、品类分区，每双鞋配价格牌和产品卖点卡，比如云舒鞋就标“防滑斜面鞋底走路更省力”，云童鞋就标“防踢鞋头护足设计”。
试鞋区是重点。试鞋凳统一用40公分高的软包凳，客户坐下不用弯腰费力；镜子斜放15度，拉长腿部比例，照出来鞋型更好看；旁边摆擦鞋布、鞋拔、一次性袜子，客户试鞋随手就能用。
收银台设在店铺内侧右手边，高度合适，上面摆pos机、小票打印机，还有免费的茶水和糖果。
仓库在收银台后面，储物空间做足，避免货堆在卖场乱糟糟的。
“还有员工服装。”颜落落补充道，“门店导购统一穿藏青色衬衫+米色围裙，左胸口绣品牌小logo，干净利落，又不会太正式吓着客户。工厂工装是藏青领口的蓝色工作服，办公室员工是商务休闲，重要场合穿白衬衫。全公司视觉统一，一看就是正规军。”
方案定下来，先拿市中心的老店做样板店改造。吴群全程盯着，二十天就装完了。
（本章未完，请点击下一页继续阅读）终端塑型(第2/2页)
重新开业那天，很多老客户进来都眼前一亮。
“哎哟，装修完真不一样了，看着就上档次。”
“这灯好，鞋子颜色看着正，不像有的店灯黄乎乎的，买回家就变色。”
“试鞋凳坐着也舒服，服务也比以前更周到了。”
吴群偷偷算了下，改造后第一周，客流比之前多了两成，客单价涨了十五个百分点，转化率也提了不少，问题是需要在讨价还价上面耗费太多的时间，效果比预想的还好。
视觉和空间定了，接下来是BI行为识别，也就是导购的服务规范和销售话术。颜落落和吴群一起，把门店从开门到关门，从客户进店到离店，每一步该做什么、该说什么，都整理成了标准手册。
比如客户进店三米内，必须微笑迎客，说“您好，欢迎光临云克鞋业”，不能不理人，也不能追着推销，给客户压力。客户看鞋，主动介绍卖点，但不夸大，比如不说“绝对穿不坏”，说“这款鞋底防滑耐磨，正常穿两三年没问题”。客户试鞋，主动蹲下来帮忙系鞋带、调整鞋型，问一句“大小合适吗？走路舒不舒服？”客户离店，不管买没买，都送一句“您慢走，有任何问题随时过来”。
销售话术也分品牌做了标准化，不是让导购死记硬背，是给个核心框架，用自己的话说：云舒休闲鞋，主打“防滑耐磨，轻便省力，走一天都不累”，重点讲鞋底专利、人体工学设计；云锦婚鞋，主打“手工刺绣，精致喜庆，一辈子的纪念”，重点讲面料、工艺、定制服务；云童儿童鞋，主打“防踢护足，安全耐磨，孩子跑跳更放心”，重点讲安全材质、护足设计、检测标准。
还有常见异议处理，比如客户嫌贵，怎么说？不说“一分钱一分货”这么生硬，要说“咱们这款鞋用的是XX材质，有XX专利，正常穿比普通鞋多穿一倍时间，算下来其实更划算。而且我们有三个月质保，开胶断底直接换新，售后有保障”。
“话术不是用来忽悠人的，是帮客户快速了解产品价值。”颜落落给导购培训的时候反复强调，“真诚永远是第一位的。能做到就说，做不到别瞎说。骗客户一次，砸的是整个牌子的口碑。”
培训完还演练，两个人一组，一个当客户一个当导购，模拟各种场景，练到熟练自然为止。一开始有人觉得别扭，说“卖个鞋而已，至于这么麻烦”，可真上岗了，按标准来，成交率确实高了，客户也更客气，大家也就都认了。
终端体系做成熟了，就开始向经销商推广。
肖克定了政策：所有加盟经销商，公司免费提供装修设计图、全套VI物料、广告海报模板，免费给导购做培训，定期巡店指导。不用经销商自己瞎琢磨，照着公司的标准做就行。
政策一出，经销商都挺欢迎。以前大家装修都是自己瞎弄，花了钱还不一定好看。现在公司给现成的方案，还有人指导，省心得多，而且装完确实显档次，卖货都好卖了。
有个外地的经销商，以前店里乱糟糟的，生意一直不温不火。按公司标准重装之后，九月销售额就涨了三成。他特意打电话过来感谢：“颜总，吴经理，你们这套东西真管用！以前我总觉得卖鞋靠嘴，现在才知道，店面形象、服务标准，都是卖货的本钱啊！”
颜落落把这事汇报给肖克的时候，肖克正在看样板店的运营数据。
“正常。”他语气很平，“客户买的不只是鞋，是体验。从进店的第一眼，到试鞋的感受，再到售后的服务，每一分体验，都算在品牌价值里。”
他翻到VI手册的封面，指尖落在logo上：
“有的企业卖产品，有的企业卖品牌，有的企业卖标准。我们现在做的，就是把标准立起来。终端统一了，品牌形象才立得住；品牌形象立住了，溢价才能上得去。我们要看明白趋势，先品牌后标准，绝对是趋势。”
颜落落点点头。
她以前做设计，只觉得鞋子好看就行。现在才明白，品牌是个系统工程。从一双鞋的设计，到一面墙的装修，到导购说的一句话，全都是品牌。每一个细节都做好了，客户自然认你。厚厚的终端标准手册上，纸页上的每一条规范，都像一块砖，一点点垒起云克的品牌大厦。不高，却很稳。