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线上筹谋(第1/2页)
九月下旬的风已经带了深秋的凉意，卷着产业园道旁梧桐的碎叶，贴着玻璃幕墙打旋。云克贸易办公区的灯一盏盏暗下去，下班铃响过一刻钟，大部分工位都空了，只有靠窗的位置还亮着一方暖白的光。
陈莎莎指尖按着鼠标滚轮，屏幕上是她整理了整整三天的线上零售行业数据。表格里列着近一年国内网络购物用户规模、鞋服类目线上交易额增速，数字一路往上扬，像支昂头的箭。她端起旁边凉透的菊花茶抿了一口，指尖在“年增速37%”那行数字上轻轻点了点。
进公司快一年了，从行政部的见习助理到能独立对接高校合作、品牌物料，她走的每一步都记着肖克当初的那句“不用怕，大胆试”。上次洪峰教授的事，她不过是随口提了句自己的导师认识人，肖克非但没觉得她人微言轻，还认真听了她的建议，让她全程对接。这份信任，她一直揣在心里，总想找个机会实实在在地回报回去。
这段时间线下门店忙着品牌拆分、景区同城同价，所有人都铆着劲往前冲，可陈莎莎总觉得哪里缺了一块。她大学宿舍六个人，五个买衣服买鞋都先上网逛，身边的同学朋友聊起购物，张口闭口都是线上店铺。云克的线下渠道铺得稳，可线上这块，至今还是空白。
她想把这块缺口补上。
不只是为了公司的业绩。陈莎莎指尖微微蜷起，耳尖悄悄泛起一点热。上次在医院撞见肖克替颜落落挡电动车的样子，男人绷着下颌把人护在身后的侧脸，像粒石子投进她心里，漾开一圈又一圈细碎的涟漪。她知道自己不该有多余的心思，颜总那么好，温柔又能干，和肖克站在一起就是天造地设的一对，现在又怀了宝宝，眼看就要一家三口圆满。她那点少女心事，从萌芽那天起就被自己死死压在了心底，连半分都不敢露出来。
她能做的，就是多做点事，多分担一点。颜总怀了孕，以后肯定要分心顾家，肖克肩上的担子只会更重。要是能把线上渠道搭起来，就算是她送给未出生的小宝贝的一份小小见面礼，也算……不辜负肖克当初的赏识。
深吸一口气压下那点莫名的情绪，陈莎莎拿起手机，翻出大学室友王倩的对话框，敲了行字过去：“周末有空吗？想找你请教点电商运营的事，老地方咖啡馆见？”
王倩是她同寝室的闺蜜，毕业之后没找正经工作，自己开了家线上小店卖女装，摸爬滚打了一年多，对各大平台的规则门儿清。消息发过去没半分钟，对方就回了个OK的表情：“没问题！正好我这周上新完闲得慌，带电脑给你看后台数据。”
周末的大学城巷尾咖啡馆还和上学时一样，木质桌椅磨得发亮，百叶窗把秋日的阳光剪得碎碎的，落在桌角的玻璃杯上。王倩背着黑色双肩包进来的时候，手里还拎着个沉甸甸的笔记本电脑，坐下就把电脑往桌上一放，笑着打趣：“陈大助理怎么突然关心起电商了？你们公司不是线下做得风生水起吗，还看得上线上这点三瓜两枣？”
陈莎莎把刚点的热柠檬茶推到她面前，坐直身子认真道：“不是三瓜两枣。我看数据，线上鞋服销量涨得特别快，年轻人现在买东西都先上网搜。我们公司线下门店主要在省内，省外的客户想买到都难，线上正好能补这个缺口。我想先摸摸底，做个方案给老板提上去。”
“行啊，你们老板有你这么上心的员工，真是赚了。”王倩点开电脑里的表格，屏幕上列着四个主流平台的运营数据，“我给你挨个说，都是我实打实摸了一年的经验，绝对比网上那些空泛教程有用。”
她指尖点在第一个平台名字上：“第一个，淘贝网。现在势头最猛的综合电商平台，用户量涨得飞快，主打个人店和企业店，门槛低，几千块保证金就能开。优势很明显：流量大，用户基数广，什么品类都能卖，你们做鞋的款式多、受众宽，正好适配。而且平台规则成熟，售后、物流、支付体系都完善，新手进场不容易踩大坑。”
“缺点也有。”王倩话锋一转，“商家太多了，竞争特别激烈。新店没销量没评价，根本没人看，得慢慢熬，还得学着报活动、开推广，运营成本会越来越高。要是不懂玩法，投进去的钱很容易打水漂。”
陈莎莎握着笔飞快地记，笔尖在笔记本上划出沙沙的声响。她抬头问：“那第二个呢？”
“第二个，易购网。老牌外资电商，早年一家独大，这两年被淘贝挤得厉害，但瘦死的骆驼比马大。用户偏成熟，消费能力强，客单价高，主打中高端品类。你们的云锦婚鞋、云翎高端女鞋，调性挺符合的。”王倩耸耸肩，“但缺点也致命：用户量一直在下滑，平台规则死板得很，外资团队办事效率低，对接个活动能拖半个月，沟通成本太高。而且它现在整体走下坡路，进去了也没多大增长空间。”
“第三个是拍乐网，背靠企鹅通讯，弹窗就能导流量，学生用户特别多，价格敏感度高。你们的云舒休闲鞋、云童儿童鞋，性价比高，走量合适。”她顿了顿，补充道，“但客单价低，利润薄，而且平台管理不如淘贝规范，恶意差评、退货纠纷特别多，客服能累死。”
“最后一个，壹家网。主打线上商超，卖日用品、家居、食品多，用户以已婚家庭主妇为主，客群稳，复购率高。”江雨桐看着她，“但入驻门槛最高，必须是一般纳税人企业，还要交不菲的服务费和质保金，新店很难拿到资源位，没有品牌知名度的话，进去也是死店。”
四个平台的优劣势一条条列出来，清晰得像摊开的地图。陈莎莎记了满满三页纸，笔尖都写得发涩，等王倩说完，她才抬头问：“那按你的经验，我们公司第一次做线上，先从哪个平台切入最合适？”
王倩几乎没犹豫，指尖重重敲在“淘贝网”三个字上：“肯定是淘贝。第一，门槛最低，试错成本最小，你们公司资质齐全，开企业店一周就能下来；第二，流量红利期还在，平台每年用户都在涨，跟着平台走，水涨船高容易做起来；第三，规则最完善，从开店到售后都有标准流程，不用你们自己从零摸索。”
“我的建议是，先集中精力做好一家淘贝企业店，把流程跑通，把运营、客服、物流都摸熟了，盈利了，再慢慢铺拍乐、壹家这些平台。稳扎稳打，别一上来就撒胡椒面，到处开店到处都做不好。”
陈莎莎点点头，把这句话重重划了道线。她就知道找王倩没错，都是实打实的经验，比自己瞎琢磨强太多。
“还有几个注意点，你记一下。”王倩掰着指头数，“第一，图一定要拍好。线上卖货就是卖图，你们有实体店、有现成的导购模特，多拍点上脚图、细节图，质感拍出来，比什么广告词都管用。第二，价格必须和线下统一，同城同价，绝对不能线上便宜线下贵，不然你们线下经销商得闹事。你们反而可以主打‘线上线下同价、门店联保、就近退换’，这是纯线上店比不了的优势。第三，客服得盯紧，早九晚十得有人守着，回复慢了转化率直接掉。第四，发货要快，售后要爽利，七天无理由该给就给，别跟客户扯皮，口碑比一单利润重要。”
“好的生意，从来都是先攒人，再攒钱。”王倩最后总结了一句，喝了口柠檬茶。
陈莎莎心里一动，把这句话也记在了笔记本扉页。她想起肖克常说的“做生意就是做人”，原来不同的人，走到最后道理都是通的。
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聊到这里，她忽然想起什么，往前凑了凑：“王倩，你说十月初上线，来得及吗？”
“十月初？”王倩愣了一下，随即眼睛一亮，“你是想赶淘贝的购物节？我听运营圈的朋友说，今年是第二届，平台投入特别大，全平台流量爆炸。要是十月初上线，攒一个多月的销量和评价，正好能赶上大促报名，蹭一大波免费流量。这要是成了，顶平时小半年的销量。”
“对，我就是打的这个主意。”陈莎莎眼睛亮得像落了星子，“九月底筹备，十月初正式上线，刚好一个月预热期，攒基础销量、做评价、优化店铺，赶在大促前把店铺权重拉起来。这是最好的入场时机，错过了，就要等一整年。”
这也是她为什么急着在九月底提这件事的原因。不是一时脑热，是掐着时间点算好的。线上渠道早晚都要做，赶在大促前进场，就能借平台的东风省一半力气。
王倩看着她眼里的光，笑着摇了摇头：“你啊，还是跟上学的时候一样，认准一件事就铆足了劲。行，我支持你。我认识几个淘贝运营的朋友，到时候给你引荐，教你报活动。”
“太好了！”陈莎莎喜出望外，“等这事成了，我请你吃大餐！”
“大餐就不用了，”王倩挑眉看她，语气带着点打趣，“我就是好奇，你怎么对公司这事上心成这样？不知道的还以为你是老板娘呢。”
陈莎莎的脸“唰”地一下就红了，赶紧低头翻笔记本，假装整理笔记，声音小小的：“你别瞎说……我们老板人好，对员工都很照顾，我就是想多做点事，报答知遇之恩。而且颜总怀了宝宝，以后肯定要分心，我多分担一点，他们就能轻松点。”
王倩撇撇嘴，没戳破她那点小心思。都是同寝室住了四年的姑娘，谁心里藏着点什么，一眼就能看出来。她也不点破，只顺着说：“行吧，反正有不懂的随时找我。我24小时在线答疑。”
两人又聊了些运营细节，直到夕阳西斜，才各自分开。
周一上班，陈莎莎熬了两个通宵，把十二页的《云克贸易线上渠道筹备方案》完完整整做了出来。从市场环境分析、平台选择依据、开店流程规划、首期选款方案、人员配置计划，到预算预估、风险控制、预期收益，写得条理清晰，数据详实，连每个阶段的时间节点都标得明明白白。
她捧着方案，先去找了行政部经理林晓。林晓翻完连连点头，说这是好事，年轻人有想法，当即就带着她去零售事业部找吴群签字——电商属于零售渠道范畴，预算和人员都得吴群点头才能走流程。
吴群刚开完本周的零售复盘会，正坐在办公桌前揉眉心。景区渠道刚理顺，新城区二店又在筹备开业，一堆事压着，她脸色带着点疲惫。看见林晓带着陈莎莎进来，手里还拿着厚厚一沓纸，她抬了抬眼：“什么事？”
“吴总，这是莎莎做的线上电商渠道筹备方案，我看了下，思路挺清晰的，想找您审批下。”林晓把方案递过去，语气带着商量，“现在线上零售是趋势，咱们早点进场也能占个先机。”
吴群接过方案，翻了两页，眉头就慢慢皱了起来。她翻得很快，显然没细看，扫到“启动预算两万元”那页，手就停住了。
“电商？线上开店？”吴群把方案放在桌上，看着站在对面的陈莎莎，语气里带着明显的质疑，“小陈，想法是好的，但做生意不是纸上谈兵。线上那些东西虚得很，卖不卖得出去先不说，拍图、推广、保证金，哪样不要花钱？万一赔了，算谁的？”
陈莎莎往前站了半步，尽量让自己的语气稳一点：“吴总，我调研过，现在线上鞋服增速很快，用户规模每年都在涨，是未来的趋势。我们首期只开一家淘贝企业店，试错成本很低，两万块钱包含保证金、基础拍摄和首月推广，就算效果不好，也亏不了多少。而且我们有线下门店背书，主打同城同价、线下联保，这是纯线上店铺比不了的优势。”
“优势？”吴群冷笑一声，指尖敲了敲方案上“库存对接”“价格体系”几个字，“你知道线上开店要对接什么吗？全品类库存、供货价、零售价、产品参数，这些都是公司的核心经营数据。你一个行政岗的员工，突然要碰这些，不合适。”
她抬眼看向陈莎莎，语气更沉了几分：“万一信息泄露了，或者线上价格没管控好，乱了线下的价盘，得罪了经销商，这个责任，你担得起吗？”
这话像块石头，重重砸在陈莎莎心上。
她本来是抱着十二分的认真来的，熬了好几个晚上，查了无数资料，连每个平台的保证金数额都核对了三遍。可在吴群嘴里，她的方案像小孩子过家家，连她这个人，都带着“不可信”的标签。
脸一下子就涨红了，眼眶也有点发烫。陈莎莎攥着手里的笔，指节都微微发白，急急地解释：“吴总，我肯定会保密的！所有数据我都存在专用电脑里，设密码锁，绝对不会外泄。价格我严格按公司统一定价执行，绝对不会乱价。您要是不放心，可以定期检查！”
“不是信不信你的问题。”吴群摆摆手，语气带着不容置疑的强势，显然不想再谈下去，“这事太突然了，牵涉又广，我得跟肖总商量了再说。方案先放我这儿，你先回去做好本职工作。以后这种跨部门的事，先跟你们部门经理商量，别自己想一出是一出。”
话说到这份上，已经是明明白白的驳回了。
陈莎莎站在原地，嘴唇动了动，还想再说什么，可看着吴群已经低下头翻看其他文件，摆明了不想再谈的样子，所有话都堵在了喉咙里。她咬了咬下唇，轻轻说了句“好，那我先回去了”，转身走出了办公室。
走廊里的风有点凉，吹得她鼻尖发酸。
回到自己的工位，陈莎莎坐在椅子上，看着窗外梧桐叶打着旋儿往下落，心里又委屈又难受。她不是不能接受方案被驳回，只是不能接受连认真看完都没有，就被扣上“不懂事”“不靠谱”的帽子。她只是想做点实事，想帮公司多铺一条路，想帮他分担一点压力，怎么就这么难。
办公区的人渐渐多了起来，下午的上班铃响了，周围都是敲击键盘的声音。陈莎莎低头看着自己笔记本上密密麻麻的笔记，看着扉页那句“好的生意，先攒人，再攒钱”，指尖微微发紧。
她不想就这么放弃。
可吴群那边卡着，核心数据拿不到，店铺根本开不起来。难道真的要直接去找肖克？可越级汇报，又是这种事，会不会让他觉得自己不懂规矩？
正纠结着，办公区门口传来一阵脚步声。陈莎莎抬头，正好看见肖克从外面回来，穿着深灰色衬衫，左臂的绷带已经拆了，只留一道浅淡的疤痕。他边走边跟汤大川说着工厂的事，侧脸线条利落，眼神沉稳。
陈莎莎的心猛地跳了一下，赶紧低下头，假装整理文件。
她没看见，肖克走过她工位的时候，脚步微微顿了顿，目光扫过她桌上露出一角的电商方案草稿，眼神动了动，却没停下，径直走进了自己的办公室。
窗外的秋阳正好，落在办公桌上，把“电商筹备”四个字照得格外清晰。陈莎莎握着笔，心里暗暗做了决定。
她再改改方案，再细化一遍风险控制，下次，她要直接找肖克谈。